Gemeente De Fryske Marren is voor de duur van 6 maanden op zoek naar een ad interim teammanager voor het team klantcontactcentrum. Ben jij een ervaren manager die minimaal 3 jaar gemeentelijke ervaring heeft met aandachtsgebied dienstverlenging/KCC, dan zijn we op zoek naar jou.

• Je draagt zorg voor de prioritering en bewaakt de uitvoering en coördinatie van de werkzaamheden van het team in samenhang met andere teams en adviseert ter zake.
• Je draagt zorg voor de HR-taken (dagelijkse aansturing, capaciteitsmanagement, verzuim en voortgangscyclus).
• Je geeft uitvoering aan de ingezette doorontwikkeling bij team KCC.
• Je neemt deel aan teammanagersoverleggen en vertaalt dit naar het team.
• Je bent lid van de stuurgroep programma ‘Dienstverlening’. Vanuit daar ben je mede verantwoordelijk voor het behalen van de beschreven resultaten in dit project.

• De kandidaat is inzetbaar vanaf 2 december 2024 tot en met 1 juni 2025 voor 24-28 uur per week.
• Je beschikt over een afgeronde hbo-opleiding in relevante richting.
• Je hebt aantoonbare, recente ervaring met het coachen van medewerkers op een klantencontactcentrum.
• Je hebt aantoonbare ervaring met conflicthantering.
• Je hebt 5-10 jaar leidinggevende ervaring, waarvan tenminste 3 jaar binnen een gemeentelijke organisatie.

Wensen

• Je hebt aantoonbare, recente ervaring met het optimaliseren van KCC-teams.
• Je hebt aantoonbare, recente ervaring met dienstverlening binnen gemeentelijke KCC's.
• Je bent per direct beschikbaar (1 december 2024).

• Coachende stijl van leidinggeven.
• Je kunt stevig sturen, zodat de ingezette koers wordt voortgezet.
• Verbindend vermogen: je gaat makkelijk de verbinding aan, je kunt uitstekend luisteren, bent vraaggericht ingesteld en weet medewerkers op een natuurlijke wijze te enthousiasmeren.
• Ontwikkelingsgericht: je zoekt altijd naar manieren om het functioneren van medewerkers en team te verbeteren.
• Do kinst de Fryske taal ferstean of wolst dit leare (je kunt het Fries verstaan of je wilt dit leren).

• Standplaats: Joure
• Startdatum: 02-12-2024
• Einddatum: 01-06-2025
• Optie tot verlenging: Ja, maximaal 2 x 6 maanden
• Uren per week: 24-28

De eerste gesprekken vinden plaats op maandag 25 november in de middag.