Het programma Versterken Common Ground (VCG) zoekt een Teamleider Functioneel Beheer Common Ground Platform

De Gemeente Utrecht is grootschalig in ontwikkeling. Om haar dienstverlening verdergaand te verbeteren, migreren we de komende jaren in een passend tempo onze dienstverlening naar het nieuwe Common Ground landschap. Voor de opdracht om deze overgang naar Common Ground onomkeerbaar te beleggen in de organisatie is het programma Versterken Common Ground (VCG) in het leven geroepen. Het programma loopt tot eind 2026.

De Common Ground is een landelijke beweging die de vernieuwing van het gehele ICT-gemeentelijke dienstverleningslandschap behelst. Deze beweging is nodig om onze dienstverlening verregaand te kunnen verbeteren. In de Common Ground ontwikkelen we, in een landelijke samenwerking, een scala van nieuwe systemen: zoals nieuwe klantinteractiesystemen en systemen ter ondersteuning van zaakgericht werken, maar ook specifieke taakapplicaties.

Op dit moment zijn in de organisatie de eerste Common Ground applicaties en componenten opgeleverd en in productie genomen. Wij verwachten in de tweede helft van 2024 nog een aantal applicaties in productie te nemen. De beheersactiviteiten voor deze applicaties worden op dit moment nog binnen het programma uitgevoerd. Wij zoeken een teamleider die ons helpt bij de dagelijkse aansturing van de (functioneel) beheeractiviteiten. Een teamleider die het team dat hiervoor opgesteld staat uitbouwt, verstevigt en klaarmaakt voor een overdracht aan de staande organisatie.

In de Common Ground wordt gewerkt met Open Source softwarecomponenten die veelal nog volop in ontwikkeling zijn. Deze beschikken lang niet altijd over zeer uitgebreide beheerinterfaces. Het functioneel beheer vraagt daarom in enkele gevallen ook om enige technische vaardigheden in het team. De werkwijze in het (functioneel) beheer van Common Ground bevat enerzijds elementen van het werken in een DevOps-setting en anderzijds vraagt het ook om de inrichting van ITIL-processen.

Gemeente Utrecht werkt zo veel mogelijk conform Agile-principes. Er is een lange termijn planningscyclus van steeds 4 maanden (incrementen) die omgezet wordt in sprintplanningen met een lengte van 2 weken.

Je bent de teamleider van een team waarin de focus, in eerste instantie, ligt bij een groep van applicaties en componenten die de “Front End” van de dienstverleningsorganisatie bedienen:

• OpenFormulieren (aanvragen van producten en diensten)
• Signalen (meldingen van inwoners)
• KISS (applicatie voor medewerkers van het Klantcontactcentrum)
• GEM (de virtuele assistent / chatbot)

Het team draagt zorg voor beheer en heeft ook een rol in de doorontwikkeling van de beheerde applicaties/componenten.

Jouw taken zijn:

• Dagelijkse aansturing van het team dat momenteel vijf medewerkers bevat en waarschijnlijk uitgebreid zal moeten worden. Het merendeel van de teamleden is intern gedetacheerd aan het programma en afkomstig uit de staande organisatie.
• Opstellen en afstemmen van de sprintplanningen met de betrokken stakeholders: Product Owners van de verschillende componenten, het Infra en DevOps team, overige stakeholders in programma en organisatie. Opstellen en beheren van planningen in Azure DevOps (ADO).
• Inrichten en verstevigen van (beheer)processen; standaardiseren, documenteren, borgen. Principes van enerzijds DevOps en anderzijds standaard ITIL-processen zijn hierin leidend.
• Ontwikkelen en uitbouwen van het team: samenwerking, kwaliteit van dienstverlening.
• Afstemmen van beheertaken en processen met de staande organisatie en het team/de werkzaamheden klaarstomen voor de overdracht aan de staande organisatie.
• Coördineren van de inhoudelijke bijdrage die teamleden leveren aan (door)ontwikkeling van applicaties en componenten. Hierbij hoort ook de aansluiting op en bijdrage aan de landelijke ontwikkelingen die er spelen rondom componenten.
• Deelnemen in het PMT (Product Management Team) van het programma.

Je hebt kennis en ervaring in het functioneel beheren van taakoplossingen op basis van een componentgebaseerd platform in een complexe organisatorische setting. Je voelt je thuis in een organisatie die zich nog aan het ontwikkelen is en in beweging is, en tegelijkertijd in verbinding staat met de staande organisatie.

Je hebt ervaring met en kennis van Agile werken en kunt de taken van een scrum master invullen indien nodig.

Je bent zelfstandig, klantgericht zonder klantgezwicht te zijn, kunt goed communiceren, organiseren, en je hebt doorzettingsvermogen. In het contact met externe leveranciers ben je zakelijk, resultaatgericht en verbindend. Je bent creatief en nieuwsgierig naar de kansen die Common Ground biedt.

Je hebt ervaring in een rol als teamleider en vindt het leuk om vanuit deze rol te zorgen dat het team als geheel draait en dat de leden in het team goed kunnen presteren en kunnen werken met plezier.

• Kandidaat heeft HBO+werk en denkniveau.
• Kandidaat weet wat er komt kijken bij het opbouwen van een professionele ICT beheerorganisatie en weet hoe (werk) processen in te richten, te verbeteren en te borgen.
• Kandidaat beschikt over ervaring als teamleider en kan een team opbouwen, uitbouwen en meenemen in veranderingen.
• Kandidaat heeft ervaring met Agile werken. Ervaring met het invullen van rollen als Scrummaster of (technisch) Product Owner zijn een pre.
• Kandidaat beschikt over klant-/organisatiesensitiviteit, resultaatgerichtheid en doorzettingsvermogen.
• Kandidaat is een ervaren Functioneel Beheerder. In de rol als teamleider hoeven niet alle taken zelf uitgevoerd worden, maar de aansturing van medewerkers is gebaseerd op de eigen kennis, kunde en ervaring.
• Hij/zij kan:

Zelfstandig een component gebaseerd platform (laten) beheren, waarbij taken komen kijken als:

• Ondersteunen van de business bij behoeftes
• Ondersteunt en faciliteert bij het trainen en adviseren van gebruikers
• Configuraties en wijzigingen door te voeren in IT-diensten
• Communiceren van changes en periodiek onderhoud op de systemen en voorbereiden en begeleiden van implementatie
• Bewaken van compliance en kwaliteitsafspraken rond de geleverde dienstverlening
• Klantgericht de uitvoering ondersteunen op het gebruik van het platform

• Periode: Van z.s.m. tot en met december 2025. Opzegtermijn 1 maand, verlengingsopties van 1 maand met een maximum van een inhuur van in totaal 24 maanden.
• Belasting: 32 uur per week (ingroei in overleg mogelijk)
• Datum persoonlijke gesprekken 26-8-2024 tussen 10.00 – 12.00 uur en tussen 15.00 – 16.00 uur