Wij zoeken ondersteuning in de vorm van een generiek systeem beheerder met de focus op incidentbeheer/ incidentbeheerder. De opdracht omvat de dagelijkse beheerwerkzaamheden op tweedelijns en derdelijns incidenten en de coördinatie over incidenten van collega’s, incidentmanagement en (tweede- en derdelijns) gebruikersondersteuning. De opdracht kan zich bij het succesvol verlopen van een verbeterslag op het gebied van incidentmanagement, uitbreiden naar changemanagement. Het documenteren en borgen van verbeteringen in de processen is een belangrijk onderdeel van de opdracht. Ook verwachten we een sterk communicatief vermogen.

Je bent eerste aanspreekpunt binnen FIA voor de incidenten op het gebied van de behandelaarsgroep systeem beheer en onderhoudt nauw contact met de zowel de (senior) systeem beheerders als de ServiceDesk. Ook fungeer je als aanspreekpunt voor gebruikers betreffende lopende en nieuwe incidenten.

Er is op dit moment een forse achterstand in de workload betreffende incidenten. Het systeem beheer team bestaat uit vier vaste collega’ die naast incidenten en wijzigingen ook actief meedraaien in projecten. Het doel van deze opdracht is om in drie maanden overzicht, grip en controle te krijgen over de incidenten. Verbeteringen die hiervoor worden doorgevoerd, dienen te worden geborgd in ons kennissysteem. Als incidentbeheerder sta je ook in dagelijks contact met ICT collega’s als gebruikers. Hen informeren en meenemen in de veranderingen vereist een sterk communicatief en empathisch vermogen. Deze rol vereist ook een hoge mate van zelfstandigheid en pro-activiteit. Er is ruimte voor een eigen invulling aan de rol en de verantwoordelijkheden. Rapporteren over de voortgang gebeurd wekelijks aan de Team leader ICT.

Bussum, Naarden en Muiden vormen samen gemeente Gooise Meren met ruim 60.000 inwoners. Onze organisatie is plat en overzichtelijk met 450 medewerkers. We vertrouwen elkaar, zijn wendbaar en werken doelgericht met impact voor het bestuur, de inwoners en collega’s.

We stimuleren medewerkers zichzelf te zijn en te vertrouwen op hun kennis en intuïtie. Als je leergierig bent zijn er vele mogelijkheden om te experimenteren en jezelf te ontwikkelen. Onze medewerkers hebben een open blik naar buiten en naar elkaar. Ze durven vragen te stellen en kritisch te zijn. En bovenal: ze hebben plezier in hun werk.

Ook Gooise Meren staat gesteld voor complexe vraagstukken. We proberen die vraagstukken zo simpel mogelijk te houden. Door bij de essentie van de opgave te blijven, is het voor medewerkers duidelijk wat hun aandeel is en welke rol ze daarin hebben. Ze voelen zich mede eigenaar van de oplossing.

We hebben een stevige organisatie die zichzelf continue ontwikkelt. Dat doen we geleidelijk en op een zo natuurlijk mogelijke manier. Soms hebben we tijdelijk mensen nodig voor projecten, nieuwe opgaven of vervanging. Daarvoor zoeken we inspirerende teamspelers die effectief werken: doortastend, ondernemend, besluitvaardig. Passend bij onze organisatie.

Afdeling FIA
De afdeling Facilitaire Zaken, Informatievoorziening & Automatisering (FIA) bestaat uit ongeveer 50 collega’s. Jouw thuisteam is Informatievoorziening & Automatisering (I&A) en telt 25 collega’s. Het team I&A bestaat uit systeembeheerders, functioneel beheerders, de gegevensbeveiligers, functionaris gegevensbescherming, privacy officer, informatiespecialisten, dataspecialisten en de informatiemanager.

Je werkt binnen FIA met deskundige collega’s, die vanzelfsprekend over de grenzen van hun eigen werk heen kijken. Doel is om maatschappelijke én technologische ontwikkelingen goed te volgen en deze toe te passen binnen de context van Gooise Meren. Samen met je collega’s ben je verantwoordelijk voor het eindresultaat naar onze inwoners en de organisatie. Dit betekent dat jij je collega’s goed weet te vinden en nauw samenwerkt.

• Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring als systeembeheerder;
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als incidentbeheerder of een gelijkende functie (zoals een ServiceDesk coördinator, incident manager, etc) (benoem dit duidelijk in het cv);

Wensen: (weging totaal 100 punten)

• Aantoonbare kennis en werkervaring met ITIL processen en de applicatie TOPdesk (benoem dit duidelijk in het cv.) (40 punten);
• Aantoonbare kennis van en werkervaring het inrichten en verbeteren van (werk)processen (benoem dit duidelijk in het cv) (30 punten);
• Beschikbaar per 21 oktober 2024 voor minimaal 32 uur per week (10 punten).

• Klantgerichtheid: is in staat de belangen van de klant de achterhalen er hiernaar te handelen. Weet producten aansluiting te laten vinden bij de wensen en behoeften van verschillende stakeholders.
• Communicatief: weet kennis en vaardigheden over te dragen. Hecht belang aan de gebruiksvriendelijkheid van onze applicatie en werkt aan het verbeteren hiervan
• Pro-activiteit: neemt initiatief om problemen te adresseren en op te lossen, zet tijdig de juiste middelen in, beheerst de risico’s en schaalt op tijd op indien het project niet meer conform de verwachtingen en planningen loopt.
• Analytisch vermogen: weet hoofd- en bijzaken goed te scheiden. Kan complexe vraagstukken snel doorgronden en beantwoorden. Is kritisch op de huidige werkprocessen en voert hier verbeteringen op door.

Startdatum: 21-10-2024
Einddatum: 21-01-2025
Optie tot verlengen: 3 maal 1 maand(en)
Aantal uur per week: 32 uur
De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: in overleg.
Gooise Meren hanteert hybride werken als formele werkvorm. Richtlijn hierbij is een verdeling van 50/50 betreffende thuiswerken en op kantoor werken. Digitaal vergaderen vindt plaats via MS Teams. Als afspraken naar mening van de opdrachtgever het best live/ op kantoor plaats vinden, wordt van inschrijver verwacht dat hij daartoe bereid is en haar/zijn agenda voldoende flexibel is.

De gesprekken bij de gemeente zijn gepland van op woensdag 16 oktober 2024 tussen 09:00 uur-12:00 uur . De kandidaten die hiervoor uitgenodigd zijn, ontvangen uiterlijk op dinsdag 15 oktober 2024 bericht. De gesprekken vinden bij voorkeur digitaal plaats. Overige kandidaten ontvangen na de gesprekken bericht over de voortgang van de inhuuropdracht.