Als Servicedesk Medewerker ondersteun je medewerkers en klanten van de gemeente Maashorst bij het gebruik van ICT. De werkzaamheden vinden plaats in Uden.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Beheren van het serviceloket.
• Uitgeven en innemen van laptops, mobiele apparaten en randapparatuur.
• Beantwoorden en registreren van serviceverzoeken via telefoon, e-mail en het ticketsysteem.
• Oplossen van veelvoorkomende IT-problemen zoals verbindings- en hardware problemen.
• Beheren van gebruikersaccounts en autorisaties.
• Installeren en configureren van software en werkplekken.
• Beheren van print- en scanfaciliteiten (eventueel taak van bodes en eerstelijnsmedewerkers?).
• Uitvoeren van Mobile Device Management (Microsoft Intune).
• Documenteren van oplossingen en up-to-date houden van kennisartikelen.
• Ondersteunen van medewerkers met Office 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).
• Hulp bieden bij praktische IT-vragen, zoals problemen met laptops, beeldschermen en randapparatuur.
• Rapporteren van incidenten en wijzigingen.
• Escaleren van complexere problemen naar de juiste afdeling.
• Proactief rondlopen in het gemeentehuis om medewerkers te ondersteunen en hen aan te moedigen meldingen in TOPdesk aan te maken voor hun IT-problemen.

Wij zoeken een communicatief sterke teamspeler die ervaring heeft binnen een ICT-servicedesk en bijdraagt aan een professionele dienstverlening.

- Je bent proactief, geduldig, ondernemend en leergierig.
- Je werkt nauwkeurig en resultaatgericht.
- Je bent communicatief vaardig.
- Je kunt snel schakelen en stelt de juiste prioriteiten.
- Je bent sociaal, representatief en flexibel.
- Je kunt zelfstandig werken en neemt verantwoordelijkheid.

Wat breng je mee?

- Minimaal MBO-niveau 4 ICT of aantoonbare werkervaring op dit niveau.
- Minimaal 4 jaar werkervaring als Servicedesk Medewerker.
- Ervaring met systeembeheer is een pré.
- Ervaring bij een gemeente of lokale overheid is een pré.
- Kennis van ITIL (Ervaring met het implementeren van ITIL-processen).

Kennis en ervaring met:
- Office 365
- Microsoft Teams
- Azure Active Directory
- Microsoft Intune
- TOPdesk

• Minimaal 4 jaar werkervaring als Servicedesk Medewerker
• Een opleiding ICT of aantoonbare werkervaring op dit niveau
• 32 uur per week beschikbaar
• De aangeboden kandidaat gaat akkoord met detachering.

Wensen

• Ervaring met ICT-servicedesk werkzaamheden, motiveer waarom wel/niet.
• Motiveer op basis van onderstaand het percentage: Microsoft Intune: 5% Office 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint): 5% Azure Active Directory: 5% TOPdesk: 5%

• Van 15-4-2025 t/m 15-11-2025
• Optie verlenging: 5 x 3 maanden
• Standplaats: Uden
• De gesprekken worden gevoerd op donderdag 17 april 2025
• Toelichting op rooster: Vast rooster met ingedeelde werktijden.