ICT Rijk van Nijmegen is een regionaal samenwerkingsverband voor het beheer, ontwikkeling en exploitatie van een gestandaardiseerde, geconsolideerde en gecentraliseerde ICT-infrastructuur van gemeenten binnen Rijk van Nijmegen. Het beheerdomein van iRvN is gericht op de gemeente Berg en Dal, Beuningen, Druten, Heumen, Mook en Middelaar, Nijmegen en Wijchen. Daarnaast ondersteunen we ook de Omgevingsdienst en het Werkbedrijf. Binnen iRvN werken wij met een aantal teams.

De afdeling Dienstverlening van de iRvN bestaat uit drie teams: De Servicedesk, de Servicepunten op locatie en het Logistiek & Mobiel Team. Met deze drie teams helpen wij dagelijks ruim 5.500 eindgebruikers met hun werkomgeving. Binnen dienstverlening zoeken we een skilled servicemedewerker die zowel op locatie als bij de centrale Servicedesk inzetbaar is.

Je bent samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dienstverlening aan onze eindgebruikers op één van de grootste locaties van onze deelnemende organisaties of op de centrale Servicedesk. Dit betekent dat je gebruikers helpt met het installeren van de laptop en/of mobiele telefoon, dat je gebruikers helpt wanneer ze hulp nodig hebben of bij de centrale servicedesk gebruikers telefonisch te woord staat.

In deze opdracht:

• • Krijg je energie van het helpen van een collega en sta je voor de kernwaarden van iRvN: Oplossingsgericht, Betrokken, Professioneel en Betrouwbaar. Je ziet en benadert alle 5300 eindgebruikers als collega’s en zoekt een goede samenwerking om ambtenaren optimaal te ondersteunen in hun werk.
• • Ben jij in staat een probleem van een gebruiker of systeem te analyseren en registreer je meldingen in Topdesk.
• • Los je lokale incidenten en vragen op of zorg je voor een adequate intake en overdracht naar de 3e lijn (ICT-beheer of Functioneel beheer).
• • Ben jij medeverantwoordelijk voor de klanttevredenheid en bewaak je of deze toe- of afneemt. Je bent afhankelijk van de kwaliteit van je collega’s binnen iRvN, maar de gebruiker merkt daar niets van, omdat jij zorgt voor een oplossing.
• • Ondersteun je eindgebruikers bij vragen over veelgebruikte applicaties zoals Outlook, SharePoint, Teams en OneDrive.
• • Draag je verantwoordelijkheid voor een correcte inrichting en registratie van de Procesadministratie op locatie.

• De kandidaat is inzetbaar vanaf 17 februari tot en met 31 juli 2025 voor 40 uur per week.
• Minimaal een afgeronde opleiding ICT-beheer niveau 4
• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring als Skilled Servicedesk medewerker binnen een organisatie met + 2.000 eindgebruikers
• Je hebt, bij voorkeur meerdere jaren, aantoonbare recente ervaring met het uitleveren en ondersteuning van gebruikers bij hun werkplek
• Bereid om naar locatie (Nieuwe Dukenburgseweg 21A) te komen van maandag tot en met vrijdag binnen de openingstijden van de servicedesk van 7:30 tot 17:00
• Je woont binnen een reistijd van 30 minuten van de Dukenburgseweg te Nijmegen I.v.m. calamiteiten en incidenten.
• Goede kennis en beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk
• De aangeboden kandidaat gaat akkoord met detachering.

Wensen

• Aantoonbaar meerdere jaren actuele kennis van en ervaring met Windows server platform en Active Directory.
• Aantoonbare actuele kennis van M365 en Office 2016
• Aantoonbare kennis van de Microsoft 365 applicaties met betrekking tot gebruikersondersteuning
• Aantoonbaar kennis en ervaring met AI toepassingen zoals een virtual assistent

• Je mondelinge communicatieve vaardigheden zijn goed ontwikkeld; je schakelt vlot en correct met de eindgebruikers. Daarin heb je empathisch vermogen: je kan je inleven in de problemen van de eindgebruiker en blijft geduldig, ontspannen en vriendelijk;
• Je denkt in oplossingen;
• Je werkt zelfstandig aan je case- load maar je bent ook een teamspeler die zijn kennis en kunde inzet om samen met je collega's tot het beste eindresultaat te komen.

Standplaats
Nijmegen

Startdatum
17-02-2025

Einddatum
31-07-2025

Optie tot verlenging
2 x 3 maanden

Uren per week
40

De interviews zullen plaatsvinden op vrijdag 14 februari. Gelieve hier rekening mee te houden.