Als Service Level Manager lever je een bijdrage aan het verder professionaliseren van het Service Level Management binnen de afdeling IT.

In deze positie werk je nauw samen met de Product Owners en de senior Service Level Manager. In gezamenlijkheid wordt de richting bepaald.

• Helder krijgen van de afspraken met leveranciers ten behoeve van een sluitende contractadministratie
• Ophalen requirements voor bij derden te verwerven diensten
• Vertalen propositie leveranciers naar voor NWO werkende oplossingen
• Opstellen overeenkomsten met dienstenleveranciers
• Actualiseren en optimaliseren contractadministratie
• Ondersteuning productteams en productowners bij aansturing van het beheer van geleverde diensten
• Het coördineren van aanbestedingstrajecten (enkelvoudig, meervoudig en Europese aanbestedingstrajecten) in samenwerking met PO en de centrale inkoopafdeling van NWO
• Inrichten en borgen overlegstructuur met leveranciers
• Onderhandelen en verwerken van verlengingen
• Primus inter pares bij escalaties met leveranciers
• Van de in te zetten kandidaat in deze uitvoerende rol verwachten we uitdrukkelijk een hoge mate van zelfstandigheid.

De Nederlandse Organisatie voor Wetenschappelijk Onderzoek (NWO) is de belangrijkste wetenschapsfinancier in Nederland en zorgt voor kwaliteit en vernieuwing in de wetenschap. NWO investeert jaarlijks één miljard euro in onderzoek. Het bevorderen van wetenschappelijk onderzoek en het vergroten van wetenschappelijke en maatschappelijke impact – oftewel het succes van NWO – valt of staat met de inzet, kwaliteit, bevlogenheid en diversiteit van onze medewerkers. We werken elke dag weer aan een inclusieve omgeving waarin alle medewerkers hun talenten kunnen ontwikkelen en zich gewaardeerd en betrokken voelen. Een werkomgeving waarin ruimte is voor verschillen en waarin iedereen kan uitblinken, zich geïnspireerd en gemotiveerd voelt.

Waar komt kandidaat te werken

De IT-afdeling is verantwoordelijk voor alle digitale voorzieningen bij NWO en bestaat op dit moment uit verschillende productteams. De afdeling telt op dit moment zo’n 45 medewerkers op twee locaties: Den Haag en Utrecht. NWO is op dit moment bezig met een significante digitale transformatie. Begin 2024 is de IT-afdeling van NWO agile gaan werken, dus in multidisciplinaire productteams: primair proces, bedrijfsapplicaties, digitale werkplek, samenwerkingsplatformen, technologieplatformen en het data office. Daarnaast is er een servicedesk. De teams staan aan het begin van hun agile reis.

Als Service Level Manager bij NWO zorg je voor de borging van dienstverlening door externe partijen en daarmee ontzorg je de productowners bij het uitvoeren van hun taken. Je zorgt voor een sluitende contractadministratie en je ondersteunt de productteams bij de aansturing en het beheer van geleverde diensten.

• Je hebt ervaring met het werken in een IT-afdeling, waarbij je al eerder verantwoordelijk was voor het servicelevel- en contractmanagement
• Je bent gewend om procesmatig te werken en kunt taken structureren
• Nauwkeurig: je let op details en vindt het belangrijk om zorgvuldig te werk te gaan
• Leervermogen; snel eigen maken van nieuwe werkzaamheden
• Communicatief vaardig, Je verwoordt en presenteert je goed; op papier en in gesprek.
• Flexibele houding, Je kunt je gemakkelijk aanpassen en snel switchen tussen (complexe) situaties.
• Samenwerken, Je deelt kennis, informatie en ervaring met anderen en stemt acties op hen af

Startdatum: 04-11-2024
Einddatum: 04-02-2025
Optie tot verlengen: Ja
Aantal uur per week: 24-32 uur

Let op! Mocht het zo zijn dat er eerder een geschikte kandidaat wordt gevonden dan zal de aanvraag eerder sluiten.