De best mogelijke online dienstverlening voor de Rotterdammer, dat is waar jij van bent! Je zorgt dat bezoekers van rotterdam.nl snel vinden wat ze zoeken en online hun zaken kunnen regelen. Je kijkt met een professionele blik naar content, je schrijft en redigeert en je adviseert collega’s vanuit je online expertise. Samen optimaliseren jullie de productinformatie, zodat de Rotterdammer nog beter geholpen wordt.

Jouw functie
Informatie over het aanvragen van gemeentelijke producten moet glashelder, eenvoudig en makkelijk te vinden zijn. Ook op rotterdam.nl. We leggen de lat hoog, want het kan altijd beter!

De Webredactie Dienstverlening is verantwoordelijk voor de informatie op de productpagina’s op rotterdam.nl. We zorgen ervoor dat teksten goed te begrijpen zijn voor iedereen en dat de informatie actueel is.

Maken we het de Rotterdammer echt zo makkelijk mogelijk en is alles duidelijk? Die vraag hebben we altijd in ons achterhoofd. We overleggen veel met producteigenaren, communicatieadviseurs en met de algemene webredactie van rotterdam.nl. Ook maken we gebruik van expertise binnen én buiten de organisatie door samen te werken met UX-adviseurs, technische specialisten, data-analisten en onderzoeksbureaus.

De afdeling
De afdeling Regie, Ontwikkeling & Innovatie van de directie Klantcontact bestaat uit data-analyse, contentmanagement, advies, en innovatie. De afdeling is verantwoordelijk voor de sturing op de verschillende dienstverleningskanalen en de verbetering van de dienstverlening voor het hele concern vanuit het klantcontact. Met elkaar maken we de Rotterdamse dienstverlening makkelijker. We zorgen voor passende dienstverlening, goed geregeld voor de Rotterdammer.
De werkcultuur binnen de afdeling is professioneel en warm. We zijn trots op ons werk en willen samen verder bouwen aan de rol en inhoud van de afdeling. Dat doen we met enthousiasme en oog voor elkaar.

Onze organisatie
Het cluster Dienstverlening heeft een voortrekkersrol in de concernopgave de Rotterdammer of de Rotterdamse ondernemer centraal te stellen. Het cluster participeert in de grote transities waar het concern en de stad voor staan en legt verbindingen over organisatieonderdelen heen. Dit met als doel blijvend passende dienstverlening te bieden, de invloed van Rotterdammers op hun directe omgeving te vergroten en de organisatie te laten samenwerken vanuit een integrale wijkgestuurde aanpak. In de gebieden is het cluster een aanspreekpunt voor bewoners, ondernemers en diverse organisaties en vormt zij waar nodig een schakel naar andere clusters. Dienstverlening voert de regie op de ontwikkeling en implementatie van meerdere dienstverleningskanalen. Het zorgt voor de front office, voor alle vragen aan de gemeente Rotterdam.
 
Het cluster Dienstverlening staat ook voor betrouwbare, toegankelijke en gebruikersvriendelijke dienstverlening, informatievoorziening en belastingheffing aan burgers, bedrijven, bezoekers en collega’s. Met Rotterdam.nl, het Klantcontactcentrum en de publiekslocaties maken we het onze klanten zo makkelijk mogelijk om aan informatie of producten te komen en hun persoonlijke zaken te regelen. Of het nu gaat om het inzien van historische boeken in het archief, het innen van belastingen, het organiseren van verkiezingen of snelle en makkelijke levering van burgerzakenproducten.

We zoeken iemand die een kei is in het schrijven en redigeren van webteksten op B1- en/of A2-niveau. Zoekmachine-optimalisatie, digitale toegankelijkheid en werken met een content managementsysteem zijn voor jou gesneden koek. Je maakt je nieuwe systemen en materie snel eigen en stapt makkelijk op mensen af om de informatie te krijgen die je nodig hebt. De Rotterdammer staat bij jou centraal en je vindt het leuk anderen te adviseren over hoe we onze dienstverlening op rotterdam.nl kunnen verbeteren. Hierbij kijk je verder dan die ene pagina waar jij op dat moment aan werkt en betrekt op tijd de juiste mensen. Als gesprekspartner ben je oplossingsgericht en sta je stevig in je schoenen. Jij weet wat online werkt en wat niet, en kunt anderen hierin adviseren. We zijn een klein team, dus goed samen kunnen werken, collegialiteit en enthousiasme vinden we heel belangrijk in een nieuwe collega. Je hebt affiniteit met dienstverlening en je bent resultaat- en klantgericht. Tot slot ben je communicatief vaardig en schrijf je foutloos Nederlands.

• Je hebt minimaal een afgeronde hbo-bacheloropleiding in de richting van communicatie of vergelijkbaar;
• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in het schrijven en redigeren van online teksten op B1-/A2-niveau voor websites, opgedaan in de afgelopen 10 jaar;
• Je hebt met één of meerdere verschillende content managementsystemen gewerkt;
• Je hebt kennis van de richtlijnen voor digitale toegankelijkheid (WCAG).

Wensen
• Je bent minimaal 2 dagen per week beschikbaar op kantoor, namelijk de dinsdag en donderdag;
• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring met het schrijven voor een overheidswebsite, opgedaan in de afgelopen 10 jaar;
• Je hebt ervaring met het contentmanagementsysteem Drupal;
• Je hebt werkervaring bij een gemeente met meer dan 200.000 inwoners

• Werklocatie: De Rotterdam
• Thuiswerkbeleid: 50% op kantoor en 50% vanuit huis. Vergaderen en digitaal ontmoeten via MS Teams. Fysieke aanwezigheid voornamelijk op kantoor, met dinsdag en donderdag als vaste kantoordagen.
• Startdatum: 1 oktober 2024
• Uren per week: 36
• Duur opdracht: 3 maanden
• Verlengingsopties: 3 x 3 maanden