Toeslagen heeft de opgave om jaarlijks voor meer dan vijf miljoen huishoudens meer dan zeven miljoen toeslagen rechtmatig, tijdig en juist toe te kennen en uit te keren. De afgelopen jaren is heel helder geworden dat er grote problemen zijn ontstaan bij de toeslagen voor de kinderopvang. Hierdoor zijn veel ouders getroffen. Verschillende onderzoeken hebben aangetoond dat er sprake is van een combinatie van:

• een harde regelgeving met een sterk ‘alles of niets’ karakter waardoor vele ouders in de problemen zijn gebracht,
• een grote maatschappelijke en politieke druk om fraude te bestrijden, het niet hanteren van de menselijke maat in de uitvoering en institutionele vooringenomenheid bij onder meer de aanpak van fraudebestrijding.
• De komende periode staat in het teken van het herstellen van het geschonden vertrouwen van de burger, het herstellen en mogelijk compenseren van burgers die getroffen zijn. Het beoordelen, herstellen en compenseren wordt uitgevoerd door, de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT), die hiervoor speciaal wordt ingericht.
• Daarnaast zijn er drie Commissies in het leven geroepen om de hersteloperatie succesvol te ondersteunen. De afdeling Projecten & Processen heeft een centrale rol binnen UHT met tal van samenwerkingen.

Als coördinerend procesregisseur stort jij je met je eigen pod/team volledig in zowel de bestaande processen als de nieuwe processen. Bij de bestaande processen zorg jij dat het team zich richt op continue verbeteren van het proces. Hierbij heb je veel contact met gedelegeerde proceseigenaren en collega procesregisseurs waarbij jouw communicatieve vaardigheden, analytisch vermogen en ondernemendheid goed van pas komen. Je denkt mee op tactisch en strategisch niveau, je weet overzicht te behouden en kan snel verbanden leggen. Deze procesverbeteringen signaleer je vanuit analyses die je uit eigen initiatief uitvoert maar ook vanuit de behoeften van de business. Jouw proactieve aanpak maakt je niet alleen een aanspreekpunt maar ook een partner die meedenkt en adviseert over toekomstigbestendige oplossingen. Kortom; jij bent de verbindende schakel tussen team, processen en organisatie.

Daarnaast denk je mee in het ontwerp van nieuwe processen die voor diverse regelingen opgezet worden en focus je daarbij vooral op het ondersteunen en begeleiden van je procesregisseurs in hun werk. Hierbij bespreek je impact-analyses en voer je gesprekken met de business om een proces te ontwerpen waarmee zowel de burgers die getroffen zijn zo efficiënt en effectief mogelijk geholpen kan worden als de medewerkers een goed werkbaar proces in handen hebben. Je denkt hierbij verder dan enkel het te ontwerpen proces en weet goed te plannen en organiseren. Jouw uitstekende mondelinge vaardigheden zijn ook erg belangrijk bij de coordinatie van de procesregisseurs bij het opstellen van de processen.

Werkzaamheden:

• Je denkt mee aan het ontwerp van nieuwe processen en functioneer je voor de procesregisseurs als mentor en sparringspartner
• Je adviseert vanuit je kennis van processen, systeemwerking en implementatie van wet- en regelgeving en maakt dit bereikbaar en toepasbaar, o.a. met behandelkaders en voorschriften
• Je adviseert over informatievoorziening (IV), uitvoeringstoetsen, opleidingen en brieven
• Je voert de regie op procesinrichting en procesoptimalisatie voor de processen waarvoor je verantwoordelijk bent door middel van coördinatie en je netwerk
• Je faciliteert en implementeert nieuwe processen en verbeteringen in bestaande processen
• Je voert kwaliteitsanalyse op procesniveau uit voor optimalisatie Je functioneert als vraagbaak en mentor zodat het team effectief kan bijdragen aan procesverbeteringen.
• Je coördineert de werkzaamheden van een aantal procesregisseurs, zorgt ervoor dat zij overzicht hebben op de eigen werkzaamheden en je bent eerste aanspreekpunt voor jouw team

• De kandidaat is akkoord met detachering
• Je hebt aantoonbaar minimaal HBO werk- en denkniveau. Dit blijkt uit een afgeronde HBOopleiding en/of minimaal 5 jaar aantoonbaar werkervaring op HBO werkniveau.
• Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring in een soortgelijke - coördinerende - rol. Onder een soortgelijke rol verstaan wij een rol waarin je soortgelijke werkzaamheden hebt verricht die geen betrekking hebben op IT processen.
• Je hebt aantoonbare werkervaring met procesmanagement en het schrijven van processen én het coördineren van de werkzaamheden binnen een team.
• Je hebt aantoonbare werkervaring met MS Office en BPMN en met scrum/agile werken
• De aangeboden kandidaat behaalt in een gesprek minimaal 3 punten per gevraagde competentie en minimaal 40 punten op kwaliteitswensen.

Wensen:​​​​​

• De mate waarin kandidaat ervaring heeft met een coördinerende rol en het werken in een crisisof projectorganisatie
• De mate waarin kandidaat ervaring heeft met implementatie van wet- en regelgeving. Kwaliteitswens 3 5
• De mate waarin kandidaat ervaring heeft met het uitvoeren van kwaliteitsanalyse op procesniveau uit voor optimalisatie
• De mate waarin kandidaat ervaring heeft met advisering over informatiemanagement Kwaliteitswens 5 10 De mate waarin kandidaat ervaring heeft met werken in ketenprocessen.

• Plannen en organiseren
• Aansturen groep
• Initiatief
• Samenwerken
• Organisatiesensitiviteit

Startdatum: 01-01-2025
Einddatum: 31-12-2025
Optie tot verlengen: Ja
Aantal uur per week: 36 uur
Deze werkzaamheden voer je minimaal 2 dagen per week uit op locatie in Utrecht en Almere, maar het kan ook voorkomen dat je op andere locaties in het land werkt.
Datum voor gesprekken: verwacht 02-12-2024 - in overleg / Gesprek op Locatie Almere, W. Dreesweg 2

Let op! Mocht het zo zijn dat er eerder een geschikte kandidaat wordt gevonden dan zal de aanvraag eerder sluiten.