Waternet heeft in het afgelopen jaar veel achterstand ingehaald en komt nu in een fase waarin er meer behoefte is aan duidelijk vastgelegde processen, maar ook een duidelijke verbinding tussen processen, architectuur, verbetering (zowel binnen het proces als vertaling naar technologie) en risicobeheersing. Het borgen van een goed optimalisatieproces met bijbehorende PDCA-cyclus en KPI's is daarbij belangrijk.

Vanuit dit oogpunt zijn mooie eerste stappen gemaakt om processen te kunnen borgen binnen de afdeling Klantenservice & Betalingen. Dit biedt een uitstekende basis om nu een volgende fase in te gaan, waarbij de procesconsultant ruimte krijgt om zelfstandig te werk te gaan in het uitbouwen van de basis, en advies uitbrengt omtrent mogelijke verbeteringen en het mitigeren van risico's.

In het aankomende jaar 2025 komt er ruimte vrij in ons proces team, die tot ongeveer het einde van het jaar moet worden opgevuld, om het momentum rondom procesverbeteringen goed vast te kunnen houden. We zijn dus op zoek naar een professional die direct aan de slag kan en ons kan helpen deze professionaliseringsslag door te zetten.

Als Proces Consultant bij de afdeling Klantenservice & Betalingen (KS&B) binnen Waternet ben jij de drijvende kracht achter het streven naar efficiëntie en effectiviteit. Je fungeert als sparringpartner en steunpilaar voor collega's, teamleiders en het afdelingshoofd. Je acteert dus op verschillende niveaus.

Zelfstandig opereren en jezelf goed kunnen presenteren zijn belangrijke eigenschappen, naast de analytische vaardigheden. Je faciliteert en adviseert lijnmanagement (en medewerkers) bij:

• Het identificeren van risico’s en knelpunten
• Het realiseren van verbeterpotentieel
• Het borgen van de processen, inclusief het afdekken van risico’s
• Het adviseren bij implementatie van kritieke prestatie-indicatoren
• Het internaliseren van de denk- en werkwijze om ‘continu te verbeteren’

Bij Waternet werk je met een uniek product: water. Samen met zo’n 2000 collega’s zorgen we voor veilig drinkwater, schone grachten, rivieren en droge voeten. Waternet werkt met de nieuwste technieken en is bijna 100% klimaatneutraal. Bij ons werken echte vakmensen: van dijkinspecteur tot dataspecialist en van techneut tot teamleider. Al deze betrokken medewerkers maken Waternet samen tot een werkgever waar je jezelf kan zijn. Wij stimuleren je om elke dag een stukje beter te worden.

Binnen de afdeling KS&B zijn wij samen verantwoordelijk voor het factureren en innen van €180 miljoen voor drinkwater en ruim € 250 miljoen voor waterschapsbelasting op jaarbasis. Jouw bijdrage hierin is van onschatbare waarde!

Je komt te werken binnen het Expertise Team met 11 andere collega’s. De expertises binnen het team zijn: procesmanagement, financiën, agile werken (IT), business analyse, Workforce Management (WFM), accountmanagement Zakelijk en projectmanagement. Je rapporteert aan de teamleider Expertise team.

KS&B bestaat (naast het Expertise team) uit de teams:

• Meldkamer: voor alle technische vragen en storingen;
• Klantenservice: voor alle overige vragen;
• Factureren & betalen: factureren en innen van drinkwaterfacturatie;
• Heffen & betalen: heffen en innen van waterschapsbelasting.

• Afgeronde bedrijfskundige of vergelijkbare opleiding op HBO/WO niveau.
• Minimaal 2 jaar ervaring met business process management.
• Lean/Lean Six Sigma certificering (minimaal Green Belt).
• Direct beschikbaar na gunning.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal.
• Kennis en ervaring in verandermanagement, stakeholdermanagement en projectmanagement.
• De aangeboden kandidaat gaat akkoord met detachering.

Gunningcriteria (wensen):

• Ervaring in procesmodelering en -verbetering binnen overheden (35 punten).
• Ervaring met leiden van verbeter- en risicoworkshops (35 punten).
• Ervaring met change management (20 punten).
• Ervaring met financiële processen (10 punten).

Vereisten competenties:

• Analytisch sterk, conceptueel denker.
• Verbinden en motiveren van medewerkers.
• Duidelijk communiceren en presenteren.
• Innovatief en creatief, probleemoplossend.
• Planmatig, zorgvuldig en resultaatgericht werken.
• Stressbestendig, in staat om onder tijdsdruk te werken.

• Aantal uren per week: 36 uur
• Startdatum: Zo snel mogelijk na gunning
• Einddatum: 9 maanden na start
• Mogelijkheid tot verlenging bij detachering: Ja maximale inhuurperiode van 48 maanden
• Plaats tewerkstelling: Hoofdkantoor Waternet, Amsterdam en remote
• Data matchgesprek: 19 maart 2025 – tussen 13:00 uur en 17:00 uur (gesprekken vinden plaats op locatie, gelieve hier rekening mee te houden)