De servicedeskmedewerkers hebben een eerstelijns functie en helpen de collega’s uit de organisatie graag. Collega’s kunnen bij hen terecht met een breed scala aan op ICT-gerelateerde vragen.

Kunnen zij het niet direct voor je oplossen, dan zetten zij de vraag door naar de tweedelijns collega’s en komen terug bij de collega zodra zij het antwoord hebben.

Deze functie biedt veel afwisseling, waarbij geen werkdag er hetzelfde uitziet. Jij neemt onder meer meldingen en wijzigingen aan. Dit gebeurt op de Servicedesk, telefonisch of via e-mail. De meldingen worden geregistreerd in ons systeem Topdesk. Je lost eerstelijns meldingen zelf op en waar mogelijk ook tweedelijns meldingen. Kun je de melding zelf niet zelf afhandelen, dan zet je hem door naar de teams Technisch Beheer of Functioneel Beheer. Je werkt dan ook nauw samen met de collega’s van deze teams.

Tijdens het proces van afhandeling informeer jij de melder/aanvrager over de voortgang en afhandeling van de melding. Ook voorzie je collega’s in de organisatie van benodigde hardware en richt je deze zo nodig in. Je houdt voorraden bij en je plaatst bestellingen waar dat nodig is.

Samenwerkingsorganisatie De Wolden Hoogeveen (SWO) geeft met ruim 900 medewerkers uitvoering aan de gemeentelijke taken en verleent diensten aan ongeveer 80.000 inwoners van de twee gemeenten. Dit maakt ons de op één na grootste gemeentelijke organisatie in Drenthe. Daarnaast zijn wij een unieke organisatie door het werken voor 2 heel verschillende gemeenten. We zijn centraal gelegen en goed bereikbaar, zowel met de auto als het openbaar vervoer. Kijk voor meer informatie over onze organisatie op www.werkenbijdeswo.nl

• De kandidaat gaat akkoord met detachering
• Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal mbo niveau 4;
• Aantoonbare werkervaring met MS office (2019 en hoger), MS Windows en Active Directory;
• Aantoonbare werkervaring met servicemanagementsoftware. Benoem duidelijk in het CV welk softwarepakket;
• Aantoonbare werkervaring met mobile device management. Benoem in het CV waar deze ervaring is opgedaan;
• Minimaal voor 32 uur per week beschikbaar.

Gunningscriteria te beoordelen door Flextender (weging, totaal 100 punten)

• Aantoonbare werkervaring met Topdesk (30 punten);
• Aantoonbaar afgeronde mbo niveau 4 opleiding in de richting van ICT (30 punten)
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als 1^e lijn IT servicedeskmedewerker (30 punten);
• Minimaal voor 36 uur per week beschikbaar (10 punten).

• Klantgerichtheid;
• Communicatief zeer vaardig;
• Oplossingsgericht.

Startdatum: Z.S.M.
Einddatum: 01-11-2025
Optie tot verlengen: Mogelijk, maar nog niet bekend
Aantal uur per week: 36 uur
De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: Ma – Di – Wo – Do – Vr.
Is hybride werken mogelijk: nee.

De gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op woensdag 16 april 2025, van 09:00 tot 12:00 uur. De kandidaten die hiervoor uitgenodigd zijn, ontvangen uiterlijk op dinsdag 15 april 2025 bericht. Overige kandidaten ontvangen na de gesprekken bericht over de voortgang van deze inhuuropdracht.