De Servicedesk is het team waar alle vragen over systemen en applicaties binnenkomen. Het team is momenteel in een transitiefase en heeft behoefte aan een tijdelijke medewerker die in staat is de 2e lijns incidenten te behandelen, voor een periode van circa een half jaar.

Wat ga je concreet doen in deze functie? Je hebt ervaring met TOPdesk en gaat voornamelijk mensen helpen met vragen over woningcorporatie gerelateerde applicatie, zoals Xtendis, Umbrella, Casix, Dynamics Empire, Connect-it en Unexus.

Het team Servicedesk van Portaal heeft als doel de dienstverlening te verbeteren. Wij streven ernaar dat iedereen in de organisatie zegt ‘ik stel mijn vraag graag aan de Servicedesk, want daar word ik heel goed en prettig geholpen’. Onderdeel van die goede dienstverlening is een optimale samenwerking met elkaar en ook met andere teams. Jij bent iemand die een positieve bijdrage levert aan de teamsfeer. Dit doe je doordat je leergierig bent en van aanpakken weet. Je doet de dingen graag samen.

Portaal is één van de grootste woningcorporaties van het land, verspreid over het midden van Nederland.
De vijf regiokantoren in Leiden, Utrecht, Amersfoort, Arnhem en Nijmegen zijn primair gericht op de verhuur van de woningen en de verbetering van de leefbaarheid in die regio’s.
Het centrale ontmoetingspunt van de organisatie is het Huis van Portaal in Utrecht.

Portaal is een ambitieuze woningcorporatie. We bouwen, beheren en renoveren woningen, en zetten ook een stap verder. We dragen bij aan goed samenleven in de wijken.
Dat doen we door ons in te zetten voor inclusieve buurten en verduurzaming van onze woningen. Daar worden onze huurders uiteindelijk beter van.

• De kandidaat gaat akkoord met detachering
• Je hebt meerdere jaren ervaring op ICT gebied bij woningcorporaties, waardoor je technische vragen over deze applicaties kan beantwoorden: Xtendis, Umbrella, Casix, Dynamics Empire, Connect-it en Unexus.
• Je hebt een open houding, waardoor collega’s graag naar je toe komen om hun vraag te stellen;
• Je kunt goed luisteren en doorvragen. Tijdens je contacten met collega’s ben je goed in staat de kern van de vraag te begrijpen. Daardoor kan je je collega direct op de juiste manier helpen;
• Je levert een positieve bijdrage aan de teamsfeer. Dit merken we doordat je weet van aanpakken. Je kan zelfstandig werken, maar pakt werk ook graag samen met collega’s op.
• Je kunt goed prioriteiten stellen. Dit betekent dat je goed kan schakelen tussen verschillende werkzaamheden.
• Stel je bent met iets met een lage prioriteit bezig en er komt een nieuwe melding binnen met een hogere prioriteit. Dan pak je eerst die nieuwe melding op.
• Je bent nieuwsgierig en graag op de hoogte van wat er speelt in de organisatie. Jij kan er namelijk vragen over krijgen. Denk aan een project waarvoor tijdelijk een groot aantal mensen tegelijk in dienst zal treden.