Word jij onze nieuwe collega? Krijg jij energie van contact met klanten en ben je graag dienstverlenend bezig en je houdt van de dynamiek en hectiek die hoort bij een callcenter. De gemeente Emmen is voor het team Klant Contact Centrum (team KVB) op zoek naar een Callcenter Medewerker (Medewerker Publiek)

De belangrijkste werkzaamheden in deze functie:

• De telefonische bereikbaarheid van de gemeente Emmen garanderen;
• Het beantwoorden van vragen, oplossen van problemen en klachten van inwoners en bedrijven;
• Het verstrekken van informatie over producten van de gemeente en over de status van (aan-)vragen.

Bovenstaande werkzaamheden voer je uit in het gemeentehuis.

Wie zijn wij?
Wij zijn een enthousiast, dynamisch team waar de 9-tot-5 mentaliteit niet bestaat. Feedback geven en ontvangen is bij ons heel gewoon. Een goede werksfeer en collegialiteit vinden wij heel belangrijk.

Voor deze functie heb je HBO werk- en denkniveau nodig. Daarnaast ben je zeer digitaal vaardig. De producten van de gemeente worden digitaal steeds verder ontwikkeld, waardoor er van je wordt verwacht dat je in deze ontwikkeling mee kunt. Naast de juiste skills is houding en gedrag erg belangrijk en moet je passen bij de visie van “KCC van de Toekomst”.

• De kandidaat gaat akkoord met detachering
• De voorgestelde kandidaat schikt over MBO +/ HBO werk en denk niveau
• Zeer digitaal vaardig
• Kandidaat dient eerste periode volledig aanwezig te zijn op kantoor, thuis werken incidenteel.

Wensen:

• De voorgestelde kandidaat heeft ervaring in een soort gelijke functie, mag ook een starter zijn met eventueel horeca ervaring (hostmenship)

• Multitasken: Je werkt met meerdere systemen op 2 schermen tegelijk terwijl je aan het telefoneren bent. Tegelijkertijd geef je de klant het gevoel dat je luistert.
• Empathisch vermogen: Je krijgt allerlei verschillende mensen met verschillende vragen aan de telefoon. Je bent in staat snel naar de juiste toon en inhoud te schakelen.
• Analytisch vermogen: Je moet snel de kern van de vraag kunnen achterhalen en weten waar je moet zoeken en roosterdiscipline. Je wordt ingeroosterd en krijgt 2 weken van tevoren te zien wanneer je werkt. Verlof dient daarom van tevoren aangevraagd te worden. Dit vraagt van je dat je je goed weet te schikken naar dit rooster. Je werkt dus niet per se elke week dezelfde dagen en uren. Het rooster is leidend voor je uit te voeren taken. Je bent bereid om elkaars diensten over te nemen indien nodig.
• Typen: Je moet snel kunnen typen (richtlijn; >250 apm) in correct Nederlands. ( Een Callcenter-test kan tot de selectieprocedure horen).

Startdatum: 02-06-2025
Einddatum: 31-12-2025
Optie tot verlengen: Ja
Aantal uur per week: 24 uur
24 uur per week is een minimum. Het kan in de praktijk meer zijn vanwege een flexibel rooster