Het Servicecentrum is de nieuwe benaming van de uitvoeringsorganisatie van de gemeente Nijkerk waar de primaire dienstverlening plaatsvindt. De basis voor de realisatie van het Servicecentrum ligt in het dienstverleningsconcept. De producten die passen binnen de het VNG concept van de “Snelserviceformule Simpel & Snel” worden hierin ondergebracht. Daarnaast is er in de visie op Omnichannel vastgesteld dat de regie op kanalen onder één hand gebracht gaat worden, en nemen eerstelijns medewerkers regie op het klantcontact.
Ook is er een inrichtingsplan vastgesteld waarin de fysieke vormgeving van het servicecentrum is bepaald.
De komende maanden dient hier verdere vorm en uitwerking aan te worden gegeven. Dit betekent de geformuleerde visie verder aanscherpen en concretiseren uitwerken van de producten en dienstencatalogus, herontwerpen van werkprocessen en het inrichten van de organisatorische component van het servicecentrum. Als adviseur ondersteun je de projectleider Servicecentrum.

De rol van de adviseur behelst verder onder meer:
- Ondersteuning van de Projectleider
- Inhoudelijke voorbereiding van overleggen
- Uitwerken van de actiepunten, denk aan personele, inhoudelijke en organisatorische uitwerkingen, zoals onder andere de verdere uitvoering van de producten en diensten catalogus
- De projectleider ondersteunen in het creëren van draagvlak voor de verandering
- Linking pin m.b.t. de werkgroep Omnichannel

Nijkerk is een mooie middelgrote gemeente, centraal in Nederland, met de mooie natuur van de Veluwe om de hoek en de levendigheid van de Randstad voor de deur. Een dynamische gemeente met ruim 44.000 inwoners verdeeld over de kernen Nijkerk, Hoevelaken en Nijkerkerveen. Samen met ongeveer 350 collega’s zetten we ons dagelijks in om ervoor te zorgen dat wonen, werken, ondernemen en recreëren in onze gemeente prettig, sociaal, veilig en toekomstbestendig is.

Je wordt regelmatig uitgedaagd om het beste uit jezelf te halen. De combinatie van betrokken collega’s, inhoudelijke vakkennis en ontwikkelmogelijkheden zorgen voor een fijne werkplek. Persoonlijke groei en teamontwikkeling is belangrijk. Dat betekent dat we ondernemen, kritische vragen stellen en onszelf willen verbeteren. Korte lijnen, prettige communicatie en veel vrijheid, dat typeert ons.

Gemeente Nijkerk is een sociale werkgever die investeert in een goede balans tussen werk en privé en jouw ontwikkeling. Herken je je in de kernwaarden eigenaarschap, verantwoordelijkheid, vertrouwen en eigen kracht, dan ben je van harte welkom om te solliciteren. Als gemeente faciliteren we initiatieven vanuit de samenleving en zoeken we de samenwerking zowel lokaal als regionaal. Werk je bij ons, dan ben je een zelfstandige, ondernemende en flexibele professional.

• .Minimaal afgeronde HBO bachelor opleiding;
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar binnen een gemeente bij de afdeling Burgerzaken of Service & informatie (Klantcontactcentrum);
• Beschikbaar per uiterlijk 3 april 2023;
• Bring your own device’ is van toepassing. Dit houdt in dat de kandidaat die de opdracht gegund krijgt zelf een mobiele telefoon inclusief abonnement moet meenemen voor alle zakelijke contacten; Ditzelfde geldt voor een laptop (deze mag niet ouder zijn dan 2019)
• Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar als adviseur of leidinggevende binnen een klantcontactcentrum bij een commerciële organisatie (40 punten);
• Aantoonbare ervaring met verandertrajecten

1. Overzicht bewaren;
2. Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden;
3. Klantgericht;
4. Gedisciplineerd en nauwkeurig;
5. Teamplayer.

• Duur 9 maanden
• Optie tot verlenging Mogelijk maar nog niet bekend
• Uren per week 16 uur
• Start Zo spoedig mogelijk, 3 april

De gesprekken bij de gemeente zijn gepland op donderdag 30 maart 2023 in de middag. De kandidaten die hiervoor uitgenodigd zijn, ontvangen uiterlijk op dinsdag 29 maart 2023 bericht. Overige kandidaten ontvangen na de gesprekken bericht over de voortgang van deze aanvraag.