De IT-servicemanagementprocessen van de directie IV & ICT van Waternet bevinden zich op volwassenheidsniveau 2. Dit betekent dat processen reactief worden uitgevoerd, wat leidt tot inconsistenties in aanpak en afhankelijkheid van individuele kennis. Het doel is om deze processen naar volwassenheidsniveau 3 te brengen, waarbij processen (aantoonbaar) proactief, gestandaardiseerd en meetbaar zijn.

De initiële scope voor het eerste en tweede kwartaal zijn incident-, problem- en patchmanagement. Dit kan dit later worden uitgebreid met service-request- en monitoring- en eventmanagement. In het derde en vierde kwartaal zijn er andere processen die naar een hoger niveau getild moeten worden. Indien nodig en met goed functioneren zouden we de kandidaat hier ook bij betrekken.

Voor deze transitie is een senior professional nodig met bewezen ervaring in IT-procesverbetering. Om binnen korte tijd significante veranderingen samen met de betrokken teams te realiseren zijn extra kennis en kunde noodzakelijk vooral op het vlak van implementatie.

Wij zoeken een ervaren implementatie manager met gedegen ITIL kennis die ons ondersteunt bij het ontwerpen en implementeren van verbeterde IT-servicemanagement-processen. Je speelt een sleutelrol in het begeleiden van teams en stakeholders door de procesveranderingen. Je moet kunnen omgaan met weerstand en heilige huisjes omver werpen. Gezien de complexiteit en impact van de opdracht is aantoonbare ervaring in vergelijkbare verandertrajecten binnen IT-servicemanagement vereist. Je activiteiten:

Vaststellen van de verbetermaatregelen ten behoeve van het verhogen van de procesvolwassenheid.

Samen met de betrokken stakeholders van de verschillende teams ontwerp je verbeterde processen en instructies die aansluiten bij ITIL4-best practices. Hierbij houd je rekening met de doelstellingen van de directie IV & ICT en vereisten uit in- en externe regelgeving (zoals NIS2 en CSIR).

Het verder implementeren, professionaliseren en verstevigen van de relevante processen. Zorgen dat geadviseerde verbeteringen en practices geadopteerd worden in de organisatie.

Aantoonbaar maken dat het volwassenheidsniveau 3 is bereikt

Je werkt voor opdrachtgevers binnen de Directie IV & ICT en wordt ingehuurd door de afdeling Informatievoorziening

De kandidaat dient te beschikken over de volgende competenties:

1. Onafhankelijk: Neemt een onafhankelijk standpunt in.
2. Samenwerken: Bouwt samenwerkingsverbanden met multidisciplinaire teams en met diverse stakeholders.
3. Resultaatgericht: Stuurt doelgericht.
4. Communicatief: Duidelijk en overtuigend in zowel schriftelijke als mondelinge communicatie, gericht op verschillende niveaus van de organisatie.
5. Zelfstandig: Proactief in het uitvoeren van taken en nemen van verantwoordelijkheid.
6. Omgevingssensitief: Sensitief voor wat er in de omgeving gebeurt en past je hierop aan.
7. Interactief binnen de organisatie: Doorziet complexe situaties in de organisatie.
8. Analytisch: Snel en grondig in staat om processen te doorgronden en verbeterpunten te identificeren.

Deze competenties worden getoetst in een gesprek.