Je bent hét aanspreekpunt (2e lijn) voor onze huurders;

Iedereen van ons team werkt een deel in de frontoffice en voert gesprekken met huurders aan de telefoon, balie of per mail. Deze gesprekken gaan over huren maar ook over reparaties. Jij doet dit ca. 25% van je werktijd;

• Een groot deel van jouw werk bestaat uit (verhuur) administratie, zoals het verwerken en ordenen van gegevens (denk aan o.a. huuropzeggingen verwerken, adverteren van de woningen, opstellen van een huurovereenkomst en verwerken urgentieverklaringen) en correcte (digitale) archivering hiervan;
• Ook voor klachtafhandeling schrik jij niet, sterker nog: je vindt het steeds weer een uitdaging om tot een goede oplossing te komen. Jij neemt met plezier de complexere klachten over van de 1e lijn medewerkers en handelt deze zoveel als mogelijk zelfstandig af;
• Verder ben je een ster in het analyseren, monitoren en beheren data van de afdeling wonen (denk aan o.a. periodieke monitoring Leegstand en monitoren van de datakwaliteit) en kom je met verbetervoorstellen;
• Je stelt planningen en rapportages op en bewaakt de kwaliteit van processen en systemen (Procesbewaking verhuurmutatie en ook testen van nieuwe releases).

Woonstede is een woningcorporatie in Ede met ongeveer 10.000 VHE’s in Ede en de omliggende dorpen. Woonstede helpt mensen aan een thuis: starters, senioren, jonge gezinnen, uitbreidende gezinnen, kortom: zeer divers. Onze belangrijkste doelgroep bestaat uit mensen met een inkomen tot € 36.798,- die in de Food Valley wonen. Onze kracht ligt in slim investeren, kwalitatief goed bouwen én efficiënt onderhouden.

Werken bij Woonstede betekent werken naar je zin! Naast onze huidige 130 medewerkers zijn wij op zoek naar nieuwe collega’s die bij ons hun talenten willen inzetten. Je krijgt bij ons het vertrouwen om initiatief te tonen en buiten de gebaande paden te durven te gaan. Dit noemen we creativiteit en is één van onze kernwaarden samen met klantgericht, resultaatgericht en maatschappelijk betrokken. Deze waarden brengen we in de praktijk door goed samen te werken: met elkaar, met huurders, andere maatschappelijke organisaties en ketenpartners. Onze cultuur kenmerkt zich tot een betrokken, flexibele en open organisatie. We zijn gehuisvest in een mooi kantoorpand voorzien van alle gemakken in hartje centrum van Ede.

Jij bent iemand die graag werkt in een enthousiast team dat in een collegiale sfeer gaat voor kwaliteit van dienstverlening aan de huurder. Goed kunnen samenwerken en voor een ander nét dat stapje extra willen doen is daarom essentieel. De vragen die op ons af komen kunnen soms uitdagend zijn. Flexibiliteit, humor en relativeringsvermogen helpt om tot verrassend goede oplossingen te komen. Kijken in kansen en denken in mogelijkheden is daarnaast voor ons een belangrijke factor in het continu verbeteren.

• Kandidaat is akkoord met detachering.
• Voor deze functie beschik je over HBO werk- en denkniveau.
• Je hebt ervaring in een soortgelijke functie en kennis van Volkshuisvesting.
• Uiteraard beschik jij over sociale en communicatieve vaardigheden en heb je een goede beheersing van de Nederlandse taal. Zowel mondeling als schriftelijk.
• Ook is het voor deze functie van belang, dat je digitale vaardigheden op orde zijn. Kennis van Tobias AX, Embrace en WoningNet zijn een pré voor deze functie.
• Waar jij ook in uitblinkt zijn jouw goede administratieve vaardigheden, een nauwkeurige werkwijze en de vaardigheid om je eigen werk goed te plannen.

Wensen:

• Heb je ook nog analytisch vermogen en ervaring met conflicthantering en beheersing dan maakt dit het plaatje compleet.

Startdatum: 20 januari 2025