In Npuls bouwen de Nederlandse publieke onderwijsinstellingen, samen met SURF en andere organisaties in het onderwijsveld, aan het vervolgonderwijs van de toekomst.

De (groeiende) organisatie van Npuls onderhoudt op verschillende manieren contact met (groepen ) mensen in de onderwijsinstellingen:

• Community's van experts en voorlopers op verschillende thema's;
• ‘sleutelteams’ die in hun eigen instelling zorgen dat ze goed kunnen aansluiten bij de beweging van Npuls,
• een groeiende groep van mensen en teams die door stimuleringsregelingen uit het programma aan de slag kunnen met concrete ontwikkel- of implementatieprojecten in de instelling;
• netwerken van bestuurders, directeuren en beleidsmedewerkers binnen de sectoren mbo, hbo en wo.

Om te zorgen dat het programma betekenisvolle verbindingen kan leggen met deze groepen, en tussen de groepen onderling, is het van belang dat we goed overzicht houden over onze contact(moment)en. Ook willen we aan de stakeholders en belanghebbenden van Npuls goed kunnen laten zien wat de betrokkenheid van de (verschillende) onderwijsinstellingen bij het programma is.

Hiervoor gaan we een CRM-systeem inrichten, tw Dynamics 365. Hiervoor is een projectleider aangesteld. Voor van jou verwachten we de volgende bijdragen:

• Verzorgen van initiele inrichting van de tool
• Opzetten van processen die nodig zijn om te zorgen dat alle belangrijke mutaties goed in het CRM worden gemuteeerd.,
• Inhoud geven aan de rapportages die op basis van de beschikbare data inzicht geven in de mate van betrokkenheid van instellingen bij de opgaven van het programma.

In algemene zin ontwikkel je in overleg met stakeholders een CRM beleid en werk je mee aan de invulling van dit beleid.

Je werkt hierbij samen met alle mensen die aan het werk zijn voor de verschillende community’s, sleutelteams, netwerken, die hierboven genoemd zijn: zowel de mensen die de informatie in het CRM up-to-date houden, als de mensen die deze informatie goed moeten kunnen gebruiken om de strategie en het beleid van Npuls te bepalen. Dit houdt onder meer in dat je actief feedback ophaalt bij hen, dat je dit vertaalt naar voorstellen voor passender werkwijzen en processen, en er vervolgens voor zorgt dat die werkwijzen gevolgd kunnen worden.

Voor deze opdracht rapporteer je aan het hoofd communicatie.

Npuls is een achtjarig programma van Universiteiten van Nederland, de Vereniging Hogescholen, de MBO Raad en SURF. In het programma werken alle publieke mbo-scholen, hogescholen en universiteiten in Nederland samen om de kwaliteit van het onderwijs te verbeteren, de wendbaarheid van het onderwijs te vergroten én de digitale vaardigheden van docenten en lerenden te verbeteren.

Door samen op te trekken in de (ict-)organisatie van het onderwijs, het delen van kennis over onderwijs en het ontwikkelen en inkopen van leermaterialen, maken we het makkelijker om het onderwijsaanbod snel te vernieuwen, beter toegankelijk te maken en flexibel aan te bieden. Zo wordt het voor iedereen mogelijk om zich een leven lang te blijven ontwikkelen en zich in te zetten in de samenleving en voor de Nederlandse economie.

• Je hebt aantoonbare ervaring in het optimaliseren van bedrijfsvoeringsprocessen, bij voorkeur binnen een complexe organisatie met meerdere (interne) stakeholders.
• Je hebt ervaring en een goed begrip van processen die met it ondersteund worden, met name kantoorautomatisering en samenwerkingsapplicaties zoals CRM-systemen, intranet, en projecttools. Je kunt deze kennis effectief inzetten om de brug te slaan tussen IT-leveranciers, IT-support en de business
• Aantoonbare ervaring in een coördinerende functie binnen een klantcontact-omgeving of een vergelijkbare rol.

Wensen:

• Affiniteit met het onderwijsveld is een pré, gezien de specifieke context van het programma.

• Sterk analytisch vermogen om data te interpreteren en te vertalen naar bruikbare rapportages.
• Probleemoplossend vermogen: Je bent proactief in het signaleren van mogelijke knelpunten en kunt snel en adequaat handelen om deze op te lossen
• Je zoekt de samenwerking en kunt
• Communicatief vaardig. Je bent een echte verbinder en zoekt proactief contact op alle niveaus binnen de organisatie die actief zijn op het gebied van relatie- en communitymanagement. Zo lukt het je om een goede samenwerkingsrelatie te bouwen met de mensen die het CRM-systeem (gaan) gebruiken – ook zij, die niet direct binnen jouw team vallen. Projectmanagementvaardigheden om processen op te zetten en deadlines te halen.
• Je werkt resultaatgericht, bent daadkrachtig en werkt samen met het team om kort cyclisch verbeteringen door te voeren voor onze klanten. Je weet vragen en wensen helder te vertalen naar concrete acties en afspraken.
• Onderhandelingsvaardigheden: Je bent in staat om te onderhandelen en duidelijke afspraken te maken zonder de onderlinge relaties te verstoren.

Startdatum: 25-11-2024
Einddatum: 25-05-2025/25-08-2025
Optie tot verlengen: Ja
Aantal uur per week: 32 uur
De gesprekken worden ingepland in de week van 46 of 47

Let op! Mocht het zo zijn dat er eerder een geschikte kandidaat wordt gevonden dan zal de aanvraag eerder sluiten.