Werk waar je trots op kan zijn. Dit ga je doen.

Medewerker KAS met discipline Klantcontact werkt voor het klantcontact centrum van Operations DNWG. Vanuit KAS Klantcontact worden verschillende primaire Operations DNWG-ketenprocessen administratief ondersteund:

• Aansluitingenproces
• Onderhoud proces
• Projecten proces

De ondersteuning richt zich op klantcontact en bijbehorende administratie vanuit Multi Disciplinaire werkzaamheden (Elektriciteit, Gas en Water).

Daarnaast is Klantcontact aangesteld als eerste contactingang voor Warmtenet in Goes (Ouverture)

Medewerker is verantwoordelijk voor het zelfstandig uitvoeren van de onderstaande (kern)taken:

• het direct afhandelen van de (eerstelijns) klantvragen en klachten; telefonisch(inbound calls), schriftelijk via de mailbox en/of via webcare
• het uitvoeren van outbound calls voor Operations DNWG ketens en afdelingen zoals het nabellen van KTO voor Aansluitingen en FO contacten en (Her)plannen van afspraken voor de S&O
• het verzorgen van (mail) correspondentie voor Operations DNWG naar de externe klanten zoals e-mails & brieven (o.a. bewonersbrieven) n.a.v. geplande werkzaamheden
• het verzorgen van Webcare activiteiten

Focus van de werkzaamheden liggen in eerste instantie bij het telefonisch afhandelen van eerstelijnsklantvragen

• (licht) administratief werk t.b.v. van de financiële administratie proces van Operations DNWG/ afdeling BSS

Een goed team. Daar hoor je bij.

De afdeling Klant en Asset Support is onderdeel van DNWG Operations. Klant en Asset Support is verantwoordelijk voor klantcontact & klachtenafhandeling (Front Office), Project en Datasupport; het gaat hierbij om uitvoerende (administratieve) activiteiten, waaronder het behandelen van klantvragen (aanvragen, opdrachten, klantvragen, klachten ed) en het verwerken van administratieve gegevens in de diverse systemen. Klant en Asset Support biedt hiermee (administratieve) ondersteuning aan de volgende afdelingen binnen DNWG Operations

• Aansluitketen
• Storingen en onderhoud
• Projects

Tevens is de Front Office ook eerste aanspreekpunt voor Evides klanten uit het verzorging gebied Zeeland en Brabantse wal, wanneer het gaat om het onderhoud, storingen en aanleggen van aansluitingen/plaatsen van watermeters

• De kandidaat is akkoord met detachering
• Kandidaat dient de Nederlandse-- en Engelse taal machtig te zijn in woord en geschrift, een aanbieding op deze aanvraag is hierbij een akkoordverklaring
• Kandidaat heeft minimaal een aantoonbare afgeronde MBO3 opleiding
• Kandidaat heeft minimaal 2 a 3 jaar werkervaring. Willen leren is het belangrijkste.
• Het CV is voorzien van referenties (naam, functie en contactgegevens referent) of deze kunnen op aanvraag aangeleverd worden.

Wensen:

• Indien kandidaat eerder werkzaam is geweest binnen Stedin dan dient de reden van vertrek in het CV te staan. Tevens worden intern referenties ingewonnen. Mocht de reden van vertrek en de referentie(s) niet overeenkomen, dan wordt de toelating in het Dynamisch Aankoopsysteem ontnomen.

• Goed kunnen plannen
• Verantwoordelijkheidsgevoel
• Flexibele instelling en inzetbaarheid
• Goede communicatieve vaardigheden
• Sterk leervermogen; snel dingen eigen maken
• Resultaatgericht
• Proactief
• Luistervaardig
• Klantgericht, snel kunnen schakelen en analytisch vermogen;
• Accuraat en efficiënt in uitvoering van werkzaamheden;
• Teamplayer;
• Overtuigingskracht.

Startdatum: 01-11-2024
Einddatum: 31-12-2025
Optie tot verlengen: Ja
Aantal uur per week: 16-32 uur
Let op! Eventuele intakegesprekken zullen plaats vinden plaats op 25-10-2024 en vanaf 28-10-2025 . De gesprekken zullen niet op een ander moment plaats vinden.