De procesadviseur gaat aan de slag met de basisprocessen van de balies van Het Servicepunt. We zijn op zoek naar iemand die de huidige processen in kaart kan brengen, de knelpunten hierin kan benoemen en samen met de operatie nieuwe processen kan ontwerpen, optekenen en implementeren.

• Analyseren van processen van balies HSP op efficientie;
• Opstellen risicoanalyse en knelpuntenmatrix;
• Opstellen en uitwerken nieuw proces, inclusief beheersmaatregelen;
• Implementeren nieuw proces in de operatie van HSP.

Gemeentelijke organisatie
De gemeentelijke organisatie bestaat uit 5 clusters, een bestuurs- en concernstaf, 7 stadsdelen en 1 stadsgebied. De stadsdelen besturen samen met de gemeenteraad, burgemeester en wethouders de stad Amsterdam. De 5 clusters zijn: Ruimte en Economie, Sociaal, Stadbeheer, Bedrijfsvoering, Digitalisering, Innovatie en Informatie. De clusters hebben expertise op een specifiek terrein, zoals sport, jeugd of parkeren. Zij werken beleid uit tot stadsbrede kaders waarbinnen de stadsdelen het uitvoerende werk kunnen doen. Ook bieden zij directe ondersteuning aan bewoners die dit nodig hebben, bijvoorbeeld op het gebied van participatie of werk. De stadsdelen houden zich onder andere bezig met de inrichting van straten en pleinen, groen en parken en welzijnswerk in de buurt. Ze zorgen ervoor dat wat ze doen, past bij de behoeften in hun stadsdeel en bij het beleid voor de hele stad. Meer informatie over de gemeentelijke organisatie is te vinden op: https://www.amsterdam.nl/.

De opdrachtgever(s)

Het Servicepunt is een interne serviceorganisatie dat hangt onder de directie Facilitair Bureau. Wij voeren via drie kanalen dienstverlening uit voor verschillende directies binnen de gemeente. De kanalen zijn telefonie, online en balie. Wij beantwoorden eerste en tweedelijns vragen over met name de werkplek in de breedste zin voor de werknemers van gemeente Amsterdam. Dat doen we met ongeveer 140 fte. Deze specifieke opdracht is voor ons team balie. We hebben twee balies waar we helpen met vragen, maar waar ook de devices worden uitgegeven en ingenomen zoals laptops en telefoons.

• De aangeboden kandidaat beschikt minimaal over een hbo werk- en denkniveau.
• De aangeboden kandidaat heeft minimaal 4 jaar ervaring als procesadviseur bij voorkeur bij een facilitaire of service-organisatie).
• De aangeboden kandidaat heeft ervaring met het uitwerken/tekenen van processen.
• De aangeboden kandidaat heeft ervaring met procesanalyse en implementatie.

Wensen

• De aangeboden kandidaat heeft gewerkt in een gemeentelijke organisatie.
• De aangeboden kandidaat heeft gewerkt in een facilitaire organisatie.

• Startdatum: 01-10-2024
• Einddatum: 31-03-2025
• Werklocatie: Bos en Lommerplein, 250, 1055EK, AMSTERDAM
• Aantal uren per week: 24-28
• Optioneel tot verlenging conform duur werkzaamheden: nee